OPINIÃO

Corrida para a humanização no trânsito

Por Lélia Almeida Magalhães*
No Brasil, a cada 30 segundos acontece um acidente de trânsito. Antes mesmo que você termine de ler esse parágrafo, um novo acidente já ocorreu e, consequentemente, vitimou uma ou mais pessoas. Nessa equação preocupante, a velocidade, a irresponsabilidade que envolve bebida e volante e situações alheias ao controle humano - como falhas mecânicas, por exemplo - são responsáveis pela dor de inúmeras famílias, que perdem entes queridos e precisam encontrar uma maneira de seguir em frente.
De acordo com pesquisa do DataSUS (base de dados de saúde do Governo Federal), cerca de 45 mil pessoas morrem no trânsito brasileiro anualmente. O Observatório Nacional de Segurança Viária (ONSV), afirma que, no Brasil, a cada minuto, uma pessoa fica gravemente ferida por causa da violência no trânsito. E, na linha de frente de todos esses dados, estão às associações de proteção veicular e seguradoras, que precisam buscar, constantemente, soluções para aumentar as possibilidades de fidelizar um cliente já fragilizado e que necessita de atendimento ágil, personalizado e, acima de tudo, humanizado.
De imediato, surge o questionamento: como aumentar a competitividade de uma empresa que presta serviços de proteção veicular e inovar em um mercado altamente regulado como o de seguros? A resposta exata para essa dúvida é um constante desafio para os principais líderes, mas que, ao ser detectado, acaba se tornando um diferencial para conquistar e fidelizar esse cliente, que quer descomplicar e desburocratizar processos em um momento de crise.
E é justamente nesse momento que os gestores de associações de proteção veicular entram em cena, com a difícil missão de reverter em ações e benefícios números cada vez mais altos de indenizações e sinistros. A forma de rateio de custos entre os associados favorece a sensação de pertencimento, e contribui de forma considerável para a não alienação das pessoas ao choque, à emoção e ao sofrimento alheio. Entretanto, é inevitável que algumas pessoas criem uma resistência ao sofrimento humano em acidentes de trânsito, em função do crescente número de mortes, e indenizações pagas para herdeiros de vítimas fatais. O que nós, gestores de empresas que lidam diretamente com a segurança de bens móveis, como veículos leves e caminhões, por exemplo, não podemos deixar é que sentimentos confusos, que flutuam entre a sensação de impunidade que banaliza a vida e a sede de justiça, se tornem algo corriqueiro em nossas vidas. Independente da área de atuação, pública, privada, associativista, cooperativista, entre outras, não podemos fechar os olhos para essa atmosfera banalizada dos acidentes e indenizações de trânsito. Precisamos entender que somos todos responsáveis, e, acima de tudo, mais do que oferecer soluções, nosso dever é oferecer atendimento capacitado e humanizado. 
* é empresária, bacharel em comércio exterior - O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo.
- Toda opinião divulgada neste espaço é de total responsabilidade de quem a emite.
- Estas informações podem ser lidas no Facebook (Ézio Santos e passosmgonline) e devem ser compartilhadas.

Adicionar comentário


Código de segurança
Atualizar

E
13
05
11
Yama-16.03.14
WELLS---160816
22-
B
18
24-
08
07
03
15
09

 

 

 

 

Leia mais

Pimentel defende renovação...
BELO HORIZONTE (MG) - O governador Fernando Pimentel participou, nesta sexta-feira (18), na Usina de Miranda, no município de Indianópolis, Território Triângulo Norte, de uma manifestação pública em defesa das usinas da Cemig. As concessões das unidades de São Simão, Miranda e Jaguara...
Arantes denuncia o...
BELO HORIZONTE (MG) - O deputado Antonio Carlos Arantes (PSDB) ocupou a tribuna no Plenário da Assembleia Legislativa de Minas Gerais, na quarta-feira (16), para fazer uma grave denúncia. Segundo ele, a organização criminosa denominada Primeiro Comando da Capital (PCC) está crescendo no Sul de Minas, sendo cada vez...
Passos Futsal é campeão em...
PASSOS (MG) - A equipe de Futsal do Projeto Prefeitura de Passos/Clube Passense de Natação (CPN) venceu na noite desta sexta feira (18), o time representante de Alpinópolis, e sagrou-se campeã do 1º Torneio de Inverno realizado pela Secretária Municipal de Esportes de Bom Jesus da Penha (MG). No tempo...
Ministro da Agricultura...
BRASÍLIA (DF) - O Ministro da Agricultura, Blairo Maggi, recebeu uma comitiva formada por 10 prefeitos da região organizada pelo deputado Emído Madeira, o Emidinho, na última terça-feira (15), em Brasília (DF). O objetivo da reunião foi tratar dos assuntos do setor rural e fazer uma...
12º BPMMG reforça...
PASSOS (MG) - De desta sexta-feira (18) até o próximo domingo (21), ocorre rm Passos o 'Passos Motorcycles', já tradicional e contará com elevado número de pessoas vindas de todas as regiões do Brasil e até mesmo de outros países, segundo seus organizadores. O evento já é...
Vereadores cobram ações do...
CARMO DO RIO CLARO (MG) - Mais uma vez, a falta de manutenção nas quadras esportivas do município foi discutida pelos vereadores. Eles querem informações sobre a atuação do Departamento de Esportes e mais projetos para a comunidade. Desta vez, o vereador Zé Pequeno sugeriu ao Poder Executivo e ao...
5ª Semana da Uemg incentiva...
PASSOS (MG) - Durante os dias 22, 23 e 24 de agosto de 2017 acontece a 5ª Semana Uemg. O evento bienal é realizado na instituição desde 2011 e nesta edição tem como objetivo fomentar atividades de cunho artístico e cultural, reforçando os laços entre a Universidade e a comunidade local. Com o...
Arantes repudia possível...
BELO HORIZONTE (MG) - Foi com indignação que o deputado estadual recebeu a notícia de que a tradicional Banda do 12º Batalhão da Polícia Militar, em Passos, com 51 anos de história, pode ser integrada à Banda do 29º Batalhão da Regional da Polícia Militar de Poços de Caldas,...
Quarentão da LPD começa...
PASSOS (MG) - Seis partidas, todas dia 19 de agosto e com início às 15h30, vão marcar a rodada de abertura do Campeonato Regional de Futebol Veterano, o Quarentão da Liga Passense de Desportos (LPD). Em Passos serão três confrontos: Alvorada x São José da Barra, Império x...
Passos se classifica na Copa...
PASSOS (MG) - Numa das mais emocionantes partidas de futsal dos últimos anos em Passos, a equipe do Projeto de Futsal entre Prefeitura de Passos/Clube Passense de Natação (CPN), venceu o Varginha Tênis Clube (VTC) pelo placar de 2 a 1 e passou para terceira fase da Copa Alterosa de Futsal no Grupo N. O jogo foi realizado na...